Гарантия и возврат

Гарантийные обязательства по возврату товара

ПРАВИЛА возврата товара ООО «ТойДиКо Украина» основаны на соблюдении действующего законодательства Украины с учетом прав и интересов покупателей.

Гарантийные обязательства по обмену/возврату товара надлежащего качества

Обмен и возврат товара в Украине регулируется Законом «О защите прав потребителей» (далее - Закон). Статья 9 Закона устанавливает права потребителя при приобретении товара надлежащего качества. Согласно статье 9 Закона:

1. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

2. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он не использовался и если сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром, или воспроизведенный на дисплее программного регистратора расчетных операций QR-код, позволяющий потребителю считывать и идентифицировать его с расчетным документом по структуре содержащихся в нём данных, либо отправленный электронный расчетный документ на предоставленный потребителем номер телефона или адрес электронной почты.

3. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право либо приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, либо расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращённого товара, либо осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу уведомить об этом потребителя, требующего обмена товара.

4. Для Покупателя, заключившего Соглашение - публичный Договор (оферту) на сайте Продавца, обязательным условием Возврата товара надлежащего качества является письменное согласование с Поставщиком. В этом случае товар, возвращаемый Поставщику, должен иметь товарный вид, не отличающийся существенно от нового, поставленного Поставщиком, и возвращаться в целой, неповреждённой упаковке. Товар, не соответствующий этим требованиям, в том числе в потёртых коробках и коробках со следами нарушения целостности, возврату не подлежит. Элементы защиты и ценники удаляются Покупателем перед возвратом товара Поставщику. Для возврата или обмена товара позвоните по номеру 0 800 33 4595 (бесплатно) и согласуйте с менеджером дату, время и адрес возврата или обмена товара.

5. При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем осуществляются исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возврата денег в день расторжения договора — в другой срок по соглашению сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

Товары, не подлежащие обмену и возврату:

Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» и Приложению №3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. № 172 «Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)», возврату не подлежат в том числе: детские мягкие игрушки, детские резиновые надувные игрушки.

Стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества и повторной доставке товара при обмене оплачивается покупателем.

Гарантийные обязательства по обмену/возврату товара ненадлежащего качества

1. В случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков товара покупатель имеет право требовать:

- соразмерного уменьшения цены;

- бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок;

- возмещения расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), либо фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, покупатель на основании обязательных для сторон правил или договора имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

- расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

- замены товара на такой же или аналогичный из имеющихся у продавца (производителя) товаров.

Срок действия гарантии начинается со дня передачи товара покупателю. Для некоторых товаров гарантийным талоном является товарный чек или иной расчетный документ.

3. Для Покупателя, заключившего Соглашение - публичный Договор (оферту) на сайте Продавца, для возврата или обмена товара ненадлежащего качества необходимо позвонить по номеру 0 800 33 4595 (бесплатно) и согласовать с менеджером дату, время и адрес возврата или обмена товара.

Покупатель обязан сохранять оформленные сопроводительные документы (кассовый чек, гарантийный талон и инструкцию) на протяжении всего срока эксплуатации товара.

Покупатель обязан внимательно ознакомиться с условиями гарантийного обслуживания и правилами эксплуатации товара, чтобы избежать ошибок в использовании товара, и применять его согласно назначению и характеристикам.

Согласно ч. 14 ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», требования покупателя (потребителя) не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель (предприятие, удовлетворяющее требования потребителя, установленные частью первой этой статьи) докажет, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил использования товара или его хранения.

Стоимость доставки при возврате товара ненадлежащего качества оплачивается покупателем. Повторная доставка товара с устранёнными недостатками или в порядке обмена осуществляется за счёт продавца.

Возврат денежных средств в случае возврата товара продавцу

Если покупатель, при отсутствии аналогичного товара или другого товара по своему выбору, требует расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы, его требование рассматривается на основании поданных им заявлений и Акта возврата товара с указанием требований, наименования, количества, стоимости товара, способа возврата денежных средств, реквизитов платёжной карты и т.п.

Возврат денежных средств осуществляется только при наличии расчетного документа и документа, удостоверяющего личность покупателя.

При возврате денежных средств расчёты с покупателем осуществляются исходя из стоимости товара на момент покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день расторжения договора, а в случае невозможности возврата денег в день расторжения договора — не позднее чем через 7 дней.

Гарантийное обслуживание не предоставляется, если:

- на товаре имеются механические или иные повреждения, возникшие в результате умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;

- нарушена целостность гарантийных пломб при их наличии на товаре;

- нарушены правила хранения/использования, изложенные в инструкции или других эксплуатационных документах;

- осуществлялось самостоятельное вскрытие, ремонт или изменение внутренних коммуникаций либо элементов товара, изменена конструкция или схема товара;

- гарантийный талон не заполнен или заполнен неправильно (при его наличии);

- серийный номер товара стёрт, уничтожен или не может быть установлен (при его наличии).

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

- повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;

- естественный износ или исчерпание ресурса товара;

- случайные повреждения, причинённые покупателем, или повреждения, возникшие в результате небрежного обращения или использования (воздействие жидкости, запылённости, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т.п.);

- повреждения в результате стихийных бедствий, природных явлений;

- повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;

- повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям.