Гарантія та повернення

Гарантійні зобов'язання повернення товару

ПРАВИЛА повернення товару ТОВ «ТойДіКо Україна» базуються на відповідності до чинного законодавства України з дотриманням прав та інтересів покупців.

Гарантійні зобов'язання щодо обміну/повернення товару належної якості.

Обмін і повернення товару в Україні регулюється Законом «Про захист прав споживачів» (далі - Закон). Статтею 9 Закону встановлено права споживача при придбанні товару належної якості. Відповідно до статті 9 Закону:

1. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

2. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром, або відтворений на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу споживачеві здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надісланий електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти.

3. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.

4. Для Покупця, що уклав Угоду - публічний Договір (оферту) на сайті Продавця, обов’язковою умовою Повернення товару належної якості, є письмове погодження Постачальника. В цьому випадку товар, що повертається Постачальнику, повинен мати товарний вигляд, що не відрізняється суттєво від нового, поставленого Постачальником та повертатись в цілій, неушкодженій упаковці. Товар, що не відповідає цим вимогам, в тому числі в потертих коробках, та коробках зі слідами порушення цілісності не підлягає поверненню. Елементи захисту та цінники видаляються Покупцем перед поверненням товару Постачальнику. Для того, щоб повернути чи обміняти товар зателефонуйте за номером 0 800 33 4595 (безкоштовно) та домовтесь з менеджером щодо дати, часу та адреси повернення чи обміну товару.

5. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Товари, що не підлягають обміну та поверненню:

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» та Додатку №3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. N 172 «Перелік Товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)», не підлягають поверненню у тому числі: дитячі іграшки м'які, дитячі іграшки гумові надувні.

Вартість доставки, при поверненні товару належної якості та повторна доставка товару в порядку обміну, сплачується покупцем.

Гарантійні зобов'язання щодо обміну/повернення товару неналежної якості.

1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків товару покупець має право вимагати:

- пропорційного зменшення ціни;

- безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

- відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

2. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, покупець на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

- розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

- вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника) товарів.

Термін дії гарантії починається з дня передачі товару покупцю. Для деяких товарів гарантійним талоном є товарний чек чи інший розрахунковий документ.

3. Для Покупця, що уклав Угоду - публічний Договір (оферту) на сайті Продавця, для повернення чи обміну товару неналежної якості, потрібно зателефонувати за номером 0 800 33 4595 (безкоштовно) та домовтесь з менеджером щодо дати, часу та адреси повернення чи обміну товару.

Покупець повинен зберігати оформлені супровідні документи (касовий чек, гарантійний талон та інструкцію) протягом усього терміну експлуатації товару.

Покупець повинен уважно прочитати умови гарантійного обслуговування та правила використання товару для уникнення помилок в експлуатації товару та використовувати його відповідно до призначення та властивостей.

Відповідно до ч. 14 ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» вимоги покупця (споживача), не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання.

Вартість доставки при поверненні товару неналежної якості сплачується покупцем. Повторна доставка товару з усунутими недоліками чи в порядку обміну здійснюється за рахунок продавця.

Повернення грошових коштів у разі повернення товару продавцю.

Якщо покупець, за відсутності аналогічного товару чи іншого товару за його вибором, вимагає розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми, його вимога розглядається на підставі поданих ним заяв та Акту повернення товару із зазначенням вимог, найменування, кількості, вартості товару, способу повернення грошової суми, реквізитів платіжної картки тощо.

Повернення грошових коштів здійснюється тільки за умов наявності розрахункового документа та документа, що засвідчує особу покупця.

При поверненні грошових коштів, розрахунки із покупцем провадяться виходячи з вартості товару на момент купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються покупцю у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - не пізніше ніж через 7 днів.

Гарантійне обслуговування не буде надано, якщо:

- на товарі є механічні або інші пошкодження, які виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця або третіх осіб;

- порушена цілісність гарантійних пломб при їх наявності на товарі;

- порушені правила зберігання/використання, викладені в інструкції чи інших експлуатаційних документах;

- здійснено самостійне розкриття, ремонт або зміна внутрішніх комунікацій чи елементів товару, змінено конструкцію або схему товару;

- не заповнено чи неправильно заповнено гарантійний талон (у разі його наявності);

- серійний номер товару стерто, знищено або не може бути встановлено (у разі його наявності).

Гарантійні зобов’язання не поширюються на такі несправності:

- пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації;

- природне зношення або вичерпання ресурсу товару;

- випадкові пошкодження, завдані покупцем, або пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (вплив рідини, запиленості, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів тощо);

- пошкодження в результаті стихійних лих, природних явищ;

- пошкодження, викликані аварійним підвищенням або пониженням напруги в електромережі або неправильним підключенням до електромережі;

- пошкодження, викликані дефектами системи, у якій використовувався цей товар, або які виникли в результаті з'єднання та підключення товару до інших виробів.